Refund policy

Plazo de devoluciones
En Flowing contamos con una política de devoluciones de 60 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido. Esto significa que tienes hasta 60 días después de la entrega para solicitar una devolución.

Condiciones para una devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso indebido, en su empaque original y con comprobante de compra (recibo o número de pedido).
Flowing se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos al correo: Vikmyoficial@gmail.com
Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones detalladas y la dirección a la cual debes enviar el producto.
No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

Costos de envío de devolución
El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, salvo en casos en que el producto llegue defectuoso, dañado o incorrecto.
Flowing no se hace responsable por pérdidas o daños durante el envío de devolución.

Productos dañados o incorrectos
Debes revisar tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, debes contactarnos de inmediato al correo indicado, adjuntando evidencia (fotografías o videos), para evaluar el caso y ofrecer una solución.

Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados de forma indebida o dañados por el cliente
• Productos en oferta o con descuento
• Tarjetas de regalo
• Productos de uso personal que no puedan ser devueltos por razones de higiene

Cambios
No realizamos cambios directos. Si deseas otro producto, debes solicitar la devolución del producto original y realizar una nueva compra.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si el pedido es enviado a la Unión Europea, el cliente tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificación. El producto debe cumplir con las condiciones establecidas en esta política.

Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso se realizará al método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera del cliente.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, puedes contactarnos al correo: Vikmyoficial@gmail.com

Disposiciones finales
Flowing se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con esta política, así como de solicitar información adicional para procesar cualquier solicitud. Asimismo, esta política puede ser actualizada en cualquier momento sin previo aviso.